题目内容
（请给出正确答案）
A.11月1日00:00:00-07:59:59,11月11日00:00:00-07:59:59
B.11月1日00:00:00-07:59:59,11月12日00:00:00-07:59:59
C.11月1日-11月11日00:00:00-07:59:59
D.11月1日-11月12日00:00:00-07
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第1题
A．11月1日00:00:00-07:59:59,11月11日00:00:00-07:59:59
B．11月1日00:00:00-07:59:59,11月12日00:00:00-07:59:59
C．11月1日-11月11日00:00:00-07:59:59
D．11月1日-11月12日00:00:00-07
第2题
A．已发货订单，黄旗备注，联系快递拦截后退款
B．已发货订单，直接驳回客户申请，联系顾客拒收包裹
C．未发货订单，黄旗备注，直接退款
D．未发货订单，和客户沟通退款原因，然后黄旗备注可退款
第3题
A．成立专门的退款挽留小组，针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单
B．直接驳回消费者的退款申请，等待上线咨询后再处理
C．不联系消费者，等系统自动退款
D．客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款原因，协商解法并尽量挽单
第4题
发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的？
A商家发货，物流显示签收，买家反馈未收到，若买家申请退款，直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单，若买家提供的物流单号没有走件，退款直接拒绝就行，不需要做其他处理
C双11期间订单量大，经常容易出现物流爆仓，发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况，不用理会
D不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展
第5题
A．买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
B．买家付款以后就可以申请退款
C．买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款
D．买家拍下以后就可以申请退款
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