双11哪个时间段不能申请未发货仅退款()
A.11月1日00:00:00-07:59:59,11月11日00:00:00-07:59:59
B.11月1日00:00:00-07:59:59,11月12日00:00:00-07:59:59
C.11月1日-11月11日00:00:00-07:59:59
D.11月1日-11月12日00:00:00-07
A.11月1日00:00:00-07:59:59,11月11日00:00:00-07:59:59
B.11月1日00:00:00-07:59:59,11月12日00:00:00-07:59:59
C.11月1日-11月11日00:00:00-07:59:59
D.11月1日-11月12日00:00:00-07
第1题
A.已发货订单,黄旗备注,联系快递拦截后退款
B.已发货订单,直接驳回客户申请,联系顾客拒收包裹
C.未发货订单,黄旗备注,直接退款
D.未发货订单,和客户沟通退款原因,然后黄旗备注可退款
第2题
A.成立专门的退款挽留小组,针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单
B.直接驳回消费者的退款申请,等待上线咨询后再处理
C.不联系消费者,等系统自动退款
D.客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款原因,协商解法并尽量挽单
第3题
发货和退货期间,跟物流相关的退款问题,以下哪个做法是正确的?
A商家发货,物流显示签收,买家反馈未收到,若买家申请退款,直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单,若买家提供的物流单号没有走件,退款直接拒绝就行,不需要做其他处理
C双11期间订单量大,经常容易出现物流爆仓,发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况,不用理会
D不管是发货时物流停滞,还是卖家退货退款时物流停滞,都应该及时联系物流核实,并主动跟买家反馈进展
第4题
A.买家付款后三天内,卖家还没点击发货的,买家可以申请退款
B.买家付款以后就可以申请退款
C.买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后,买家才能申请退款
D.买家拍下以后就可以申请退款
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