题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

悦泷湾11幢一单元业主投诉：物业不公平待遇：之前因为疫情时期北门是锁着的，昨天早上九点半亲眼所见门岗打开了北门让一个客户拉板材，但是今天业主提出这样的要求需要开北门却受到拒绝，业主当时咨询门岗这个事情，门岗告知因为昨天北门钥匙丢了，所以才能开，现在北门的钥匙找到了，所以该北门就进行不对外开放，业主不相信保安说的解释，要求自己可以出入北门，谢谢（）

A.一般责任类投诉-安全管理类-物管服务态度-岗位形象态度

B.一般责任类投诉-安全管理类-门岗通行管理-门岗查卡时间长

C.一般责任类投诉-个性化需求类-服务提供-个性化服务

D.一般责任类投诉-个性化需求类-需求满足-服务不到位

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第1题

领悦物业业主APP是（）

A.时相悦

B.领悦家

C.领悦服务

D.灵资管家

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第2题

亚丁湾护航（打中国地名一)

亚丁湾护航(打中国地名一)

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第3题

根据《住宅物业分级服务标准（2018版）》要求，门岗实行专人专岗，门岗应熟悉业主，业主（）主动问好、主动向有需要的业主提供帮助

A.回来时

B.出去时

C.进出时

D.搬家时

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第4题

某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理者敏达物业服务企业接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业服务企业对房屋维修养护管理不当所致，要求物业服务企业负责维修并给予一定的经济赔偿。请分析，敏达物业服务企业是否应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿

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第5题

秦汉时期，“丝绸之路”为中国音乐打开了东西音乐文化交流的窗口。（)

秦汉时期，“丝绸之路”为中国音乐打开了东西音乐文化交流的窗口。()

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第6题

物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（)。A.一定要满足业主的合理要求B.尽可能满

物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是()。

A.一定要满足业主的合理要求

B.尽可能满足业主的一切要求

C.要有偿满足业主的合理要求

D.尽可能地满足业主的合理要求

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第7题

某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②

提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是()。

A.①一④一③一②一⑤

B.①一③一②一④一⑤

C.①一③一④一②一⑤

D.①一④一②一③一⑤

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第8题

社会保险本质上是国民收入的再分配，它通过资金筹资和待遇给付，缩小着社会成员发展结果的不公平。（）

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第9题

业主王先生早晨出小区时，告诉门岗人行出入口工作的小张说自家的厨房漏水了需要物业维修，小张说会传达给工程师傅前往维修，听到此话后王先生直夸物业服务好，可等到第二天了，王先生还没有看到维修师傅来到家维修，因为小张只知道王先生是业主，忘记询问是楼栋号，请问小张的行为，违反了门岗服务禁止行为（）

A.说话不算话

B.轻视客户需求

C.言而无信

D.做事不讲方法

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第10题

一般情况下，在（)，就需要进行物业管理活动。 A.物业建成之前、业主委员会成立之前B.物业

一般情况下，在()，就需要进行物业管理活动。

A.物业建成之前、业主委员会成立之前

B.物业建成之后、业主委员会成立之前

C.物业建成之前、业主大会成立之前

D.物业建成之后、业主大会成立之前

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第11题

根据《住宅物业分级服务标准（2018版）》要求，业主刷卡进出；门岗对（）的业主，帮助开门。门岗需要熟悉小区分布、房型、户型、物业服务中心工作机制等基本信息，对未带卡住户核实后放行。看到业主随意放置物品时，应立即提醒其注意保管

A.年纪大

B.年纪小

C.带卡但不方便刷卡

D.推车

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