题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下面哪些情况下是不规范话术和行为（）
A.用方言与客户沟通
B.听不清，说喂
C.称呼客户为你
D.在来电客户咨询等说不清楚、不知道对来电客户表达不出清楚时说不明白
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第3题
坐席在微信上与客户沟通，客户表示今天下午有时间看房，那么员工需提醒客户的有（）
A.租客公约
B.提醒携带身份证和银行卡方便签约
C.确认签约手机号与来电号码是否一致
D.活动话术或者房源紧俏话术
第6题
根据《95518客服中心主要业务操作规范》，客服代表受理（），可直接办结咨询工单无需二次流转
A.客户来电咨询交强险赔付限额，客服代表直接答复客户
B.客户来电咨询定损金额低不够修车，客服代表通过三方通话与客户沟通后，客户无异议
C.客户来电咨询过户手续，客服代表通过问询承保公司后答复客户
D.查勘员来电核实车辆承保信息，客服代表直接答复
第7题
根据《人力资源管理咨询服务规范》，咨询服务项目小组应对咨询解决方案进行辅导实施。辅导实施宜包括以下哪些内容（）
A.对客户进行必要的培训
B.辅导客户落实咨询解决方案
C.在辅导过程中调整和完善咨询解决方案
D.与客户就服务合同进行沟通协调
E.与客户沟通调研设计
第8题
以下对来电接听的关键注意事项描述不正确的是（）
A.接听及时，迅速
B.语言规范
C.电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言，销售顾问也要使用普通话
D.转接电话时随时观察线路接通情况
第9题
以下对来电接听的关键注意事项描述不正确的是（）
A.接听及时，迅速
B.语言规范
C.电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言销售顾问也要使普通话
D.转接电话时随时观察线路接通情况
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