题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下对来电接听的关键注意事项描述不正确的是（）
A.接听及时，迅速
B.语言规范
C.电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言销售顾问也要使普通话
D.转接电话时随时观察线路接通情况
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A．须向客户解释换人接电话的原因
B． 须告知客户转给何人
C． 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D． 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
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第2题
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（)？
A．A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;
B．B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;
C．C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;
D．D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
第3题
下面，电话接听基本技巧不正确的是（)A 道谢后，随即挂上电话B 复诵来电要点C 悦耳的声音，良好的
下面，电话接听基本技巧不正确的是()
A 道谢后，随即挂上电话
B 复诵来电要点
C 悦耳的声音，良好的表情
D 保持正确的姿势
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