题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下说法正确的是（）
A.客户主动询问厅堂服务人员理财产品相关业务时，厅堂服务人员没有主动推介和转介，扣分
B.厅堂服务人员只是给到相关产品资料并没推介、转介，扣分
C.厅堂服务人员并没有给相关产品资料，且没推介、转介，扣分
D.以上说法都是正确的
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第4题
厅堂服务人员应当做到（）
A.接待客户时态度温和，有目光交流，手势亲切自然
B.业务熟练，熟悉产品及服务，能够准确、熟练、清楚地回答客户的咨询
C.办理业务前，授权人员要与客户点头示意，或言语交流
D.办完业务后，厅堂服务人员应根据客户所办理的业务类型进行主动推荐，并告知相应的线上渠道，减少客户到店频率和时间
第8题
为保障消费者财产安全，营业网点以下做法正确的是（）
A.复印身份证等重要证件时，服务人员主动提示客户加盖复印件用途章
B.服务经理及时清除过期的通知、公告、海报等
C.自助服务区内张贴"ATM主要业务收费标准和免费标准
D.及时巡视和维护厅堂、自助区域的灯具，保持厅堂明亮通透，便于安保人员工作
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