题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
厅堂营销技能快速养成法（）
A.客户识别，主动服务/破冰
B.服务接待，高效沟通技巧
C.精准营销，客户转介技巧
D.客户流转，引导分流
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A.产品组合营销
B.客户需求分析
C.专业沟通技巧
D.联动营销
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第5题
网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
A.个人理财顾问
B.客户经理
C.大堂经理
D.所有人员
第6题
积极推行错位营销，着力提升客户体验，提高营销服务成效。对进入厅堂的客户，充分运用智能排队系统，第一时间识别客户身份，视情况灵活提供错位式升级服务，本应普通员工维护的客户进行服务升级，由网点接待服务，邀请出面接待，使客户切身感受到农商银行的重视，从而提升客户体验，提高营销成功率（）
A.支行行长
B.会计主管
C.客户经理
D.柜员
第8题
客服代表通过恰当的沟通技巧及描述方式向目标客户介绍目前通过多种方式（包括电话、短信、网络等）能够提供的各项服务，提高客户信赖度。这是呼出业务服务中的__（）
A.客户关怀
B.服务营销
C.产品营销
D.衍生服务
第9题
在厅堂闭环流程中，以下哪个描述是正确的（）
A.厅堂服务闭环营销流程要求从客户进店→办理业务→离店，需做到环环相扣
B.在闭环流程中要求人员要分工明确、各区域AB角搭配，快速补位
C.取号区的职责需主动迎候客户，并利用行员A识别客户后取号分流
D.大堂经理应根据客户情况推荐不同产品，进一步将意向客户转介给柜员/主管
第11题
以下哪些属于柜面经理的主要工作职责（）
A.在高柜服务区准确、完整、高效地办理各项业务
B.非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责，不可履行综合操作职责
C.积极配合做好各项内外部检查，以及职责权限范围内的其他工作
D.执行文明标准服务相关要求，在服务过程中识别客户需求，适时开展产品推介和柜面营销；做好潜力客户转介和复杂产品销售转介工作
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