厅堂服务人员应站在前台等待客户咨询，无需主动询问客户需求（）

A.厅堂服务人员应主动帮助客户正确使用自助机具、填写业务单据，并注重保护客户隐私

B.厅堂服务人员应主动同客户进行交流、目视对方、态度诚恳，耐心回复客户咨询

C.厅堂服务人员应能够识别客户办理业务受欺诈的风险隐患，若遇客户疑似收到欺诈，应进行稳妥有效处理

A.服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品。并做到有无客户到前台都一样

B.严格执行见面微笑、主动问好、起身服务的服务标准。，双手接递物品。并做到有无客户到前台都一样

C.需要客户等待较长时间无需致歉对不起、久等了等

D.与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水

A.厅堂服务人员应维持营业秩序，客户在办理业务时，厅堂服务人员应及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域围观、等候（同行人员需征得客户同意）

B.厅堂服务人员实行首问负责制，坚持先外后内的服务原则

C.负责固定区域的厅堂服务人员在空闲时，应主动巡查自助及智能设备，但本岗位/区域空闲时间不应超过30分钟

A.厅堂服务人员人熟悉特殊群体（残障人士、老年人、孩童等）客户服务及相关制度要求

B.厅堂服务人员应对离开网点的客户进行言语道别或点头示意，即使正在服务其他客户也不能除外

C.厅堂服务人员应熟悉网点内各类设备使用方法、积极引导客户使用自助及职能设备，并为客户提供使用指导

A.网点负责人

B.保安

C.厅堂服务人员

D.以上都不是

A.客户

B.大堂经理

C.会计主管

D.客户经理

A.应先向客户致歉

B.让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

C.告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

A.引导客户分流，做好业务咨询

B.维持营业秩序，指导业务流程

C.处理客户意见，维护客户关系

D.了解客户需求，创新服务手段