题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
A.应先向客户致歉
B.让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
C.告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
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B．不予；可以
C．可以；不予
D．不予；不予
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第8题
A．柜员应审核领卡人的身份证件真伪，留存身份证件复印件
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B．审核记名卡或卡片背面的签名与客户姓名是否相符，核对无误后，将吞卡退还持卡人
C．在《自动柜员机吞卡登记簿》上做好签收登记
D．外卡吞卡不得由他人代领
第9题
柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？
A. VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。
B. VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。
C. VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。
D. VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。
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