题目内容
（请给出正确答案）
A.厅堂服务人员人熟悉特殊群体（残障人士、老年人、孩童等）客户服务及相关制度要求
B.厅堂服务人员应对离开网点的客户进行言语道别或点头示意，即使正在服务其他客户也不能除外
C.厅堂服务人员应熟悉网点内各类设备使用方法、积极引导客户使用自助及职能设备，并为客户提供使用指导
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第1题
A.厅堂服务人员应维持营业秩序，客户在办理业务时，厅堂服务人员应及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域围观、等候（同行人员需征得客户同意）
B.厅堂服务人员实行首问负责制，坚持先外后内的服务原则
C.负责固定区域的厅堂服务人员在空闲时，应主动巡查自助及智能设备，但本岗位/区域空闲时间不应超过30分钟
第2题
A.客户主动询问厅堂服务人员理财产品相关业务时，厅堂服务人员没有主动推介和转介，扣分
B.厅堂服务人员只是给到相关产品资料并没推介、转介，扣分
C.厅堂服务人员并没有给相关产品资料，且没推介、转介，扣分
D.以上说法都是正确的
第3题
A.在厅堂出现投诉或纠纷时，厅堂服务人员应快速做出回应及时受理投诉
B.第一投诉处理人解决投诉受阻时，应及时调整为其他厅堂服务人员处理，第一时间无法解决的，应及时报告厅堂主管，避免投诉升级
C.将投诉客户引导至相对独立的区域（禁止引导至贵宾区）予以沟通解决，避免投诉影响厅堂整体服务秩序
D.投诉处理人未正常受理和记录客户投诉，出现拒绝、推诿、拖延等情况
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