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[单选题]

共享中心商管月末对公工单处理时间规则错误的是()

A.费用凭证截止推送:倒数第3个工作日12:00前收单进入共享审核池的工单,共享当日审核完毕并推送费用凭证

B.审核工单:倒数第5个工作日12:00后收单进入共享审核池的工单,共享正常审核、退单,但不推送费用凭证

C.截止付款:倒数第4个工作日对前1日审核并推送的费用凭证及支付失败的凭证最后发起付款

D.当地截止收单:由当地财务依据业务需要自行把控

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第1题

95599客服中心一般事件工单的处理时间为()。

A.1个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 3-5个工作日

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第2题

95599客服中心紧急事件工单的处理时间为()。

A.1个工作日

B. 3个工作日内,根据客户的具体情况和要求而定

C. 5个工作日

D. 3-5个工作日

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第3题

目前,成本系统向共享平台推送的表单包括()

A.验工计价单

B.劳务结算单

C.租赁结算单

D.材料结算单

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第4题

二级工单的处理时效为()

A.3个自然日

B.3个工作日

C.2个工作日

D.1个工作日

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第5题

FSS系统中,共享单位汇总单的修改仅限于寄送前,已寄送的汇总单需由共享中心进行修改()
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第6题

投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单()

A.1个工作日

B.7个工作日

C.3个工作日

D.2个工作日

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第7题

变更工单中的处理信息需在计划完成时间后的内提交()

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3个工作日

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第8题

FSS系统中,共享单位在执行下列哪些操作前该操作必须是被共享中心激活()

A.补电子附件

B.补单

C.退单确认

D.修改申请单

E.1

F.1G.1H.1

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第9题

A类集团一般工单(标准化集团产品开通、变更)处理时长()

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.4个工作日

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第10题

给用户初装省平台业务,工单系统查不到工单,处理办法正确的是()

A.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果没有,表示业务员办理业务时没有派发工单

B.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果初次订购有工单,到青岛工单推送查询查看工单推送情况,如果推送成功,可稍等片刻,如果长时间仍为收到,需反馈到技术部

C.查看eboss初次订单是否有三网装机工单,如果初次订购有工单,到青岛工单推送查询查看工单推送情况,如果推送失败,可根据失败原因做具体处理,然后再处理异常

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第11题

普通投诉工单处理时限为(),紧急,重大投诉()内处理

A.3个工作日;24小时

B.5个工作日;24小时

C.7个工作日;24小时

D.7个工作日;48小时

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