题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

给用户初装省平台业务，工单系统查不到工单，处理办法正确的是（）

A.查看eboss初次订单是否有三网装机工单，如果没有，表示业务员办理业务时没有派发工单

B.查看eboss初次订单是否有三网装机工单，如果初次订购有工单，到青岛工单推送查询查看工单推送情况，如果推送成功，可稍等片刻，如果长时间仍为收到，需反馈到技术部

C.查看eboss初次订单是否有三网装机工单，如果初次订购有工单，到青岛工单推送查询查看工单推送情况，如果推送失败，可根据失败原因做具体处理，然后再处理异常

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第1题

省公司网格智慧运营平台网格长点击（）可查看和处理名下预警工单,并支持工单（）

A．预警查询

B．工单列表

C．预警配置

D．工单处理

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第2题

某张工单，装维以用户要求延期一周处理为由退单，质检应如何处理（）

A．将工单直接退回boss

B．将工单直接退回服开系统

C．给用户打电话，核实是否真实延期，并根据真实情况退单或打回给装维

D．给用户打电话，核实后仍按装维意见处理

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第3题

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

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第4题

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

A．普通移动工单

B．紧急投诉工单

C．业务平台投诉工单

D．越级投诉工单

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第5题

用户被诈骗5000元，核实资金没有流向平台，建议用户报警，用户不认可，表示是平台原因导致自己被骗，要平台赔偿，不然自己会起诉平台，以下处理正确的是（）

A．资金没有流向平台，平台不用处理，不用管

B．安抚用户不认可，上报一般工单即可

C．扬言外投和起诉了，且金额较大，需要上报极端工单

D．10分钟内上报极端工单，并在风险群里报备

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第6题

若用户不想安装IPTV，应该如何处理（）

A．办理退单

B．将工单归档，给用户提供机顶盒

C．将工单归档，不给用户机顶盒

D．强迫用户必须安装

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第7题

在综合运维监控管理平台中发起运维工单类型为省市县网络运维时，必须填写的内容包括（)

A业务系统

B 附件内容

C 工单名称

D 运维工单分类

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