基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

A. 小区完好率

B. 工单处理及时率

C. 工单处理合格率

D. 客户投诉率

A. 因代维公司责任发生基站重大设备或人身安全事故

B. 代维公司连续两个月度考核得分低于80分或单月度考核得分低于70分

C. 代维公司基站代维人员无法满足移动公司基站综合维护工作要求

D. 代维公司破产、产权变更、不可抗力或其它原因导致代维公司不能有效执行基站综合代维合同规定的工作内容

E. 未经移动公司书面同意，代维公司擅自转让基站综合代维合同项下任何权利义务

A. 达标率

B. 工单处理及时率

C. 平均处理历时

D. 用户满意度