95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。

A. 1个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 3-5个工作日

A. 知识库新增

B. 知识库补充

C. 知识库过期

D. 知识库删除

A. “2009年4月3日17：00”

B. B.“二零零九年四月三日十七点”

C. C.“二零零九年四月三日十七时”

D. D.“二零零九年四月三日17点”

A. 来电号码

B. B.客户号

C. C.客户姓名

D. D.客户性别

A. ≤半个小时

B. ≤1个小时

C. ≤2个小时

D. ≤3个小时

A. 08：00—20：00；

B. 08：00—21：00；

C. 08：00—22：00；

D. 08：00—22：30；

A. 2小时

B. 5小时

C. 8小时

D. 10小时

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

A. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；

B. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；

C. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；

D. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组