题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
二级工单的处理时效为（）
A.3个自然日
B.3个工作日
C.2个工作日
D.1个工作日
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A．3个工作日
B．5个工作日
C．3个自然日
D．5个自然日
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第6题
一般投诉自受理产生工单后，涉及多个省份的应在内完成处理、涉及单个省份的应在内完成处理（）
A.2 个自然日.2 自然日;
B.3 个自然日.2 个自然日;
C.3 个工作日.3 个工作日;
D.3 个工作日.2 个工作日;
第7题
遗失工单仲裁受理时效为自货物录单之日起（）个自然日内申报，超期不予受理，破损短少仲裁工单自签收之日起（）个自然日内申报，超期不予受理
A.15，15
B.45，15
C.15,10
D.45,10
第8题
关于外部渠道投诉工单处理时效要求,以下说法错误的是（）
A.工单整体处理时长不超过7天（自然日）
B.首次响应时间时效,根据客户申诉时间及当前工单处理情况,如客户申诉后当前工单已有回复客户,可视情况在4小时内联系客户
C.协查地区处理时效标媒体网络2天,监管部门5天
D.工单整体处理时长不超过15天（自然日）
第9题
单选 升级投诉工单, 自工单下发时间起计算,工单处理完结时效为（）,如网点申请完结后,总部/省区进行审核不符合完结要求后,需通知网点再次处理,网点第二次需在（）时间内申请完结
A.7个自然日, 2个自然日
B.5个自然日, 2个自然日
C.7个工作日 , 2个工作日
D.5个工作日, 2个工作日
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