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第1题
在与客户交流中专心聆听体现了客户投诉处理中的哪个原则（）
A.优先性原则
B.有效性原则
C.技巧性原则
D.以上都不是
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第2题
在与客户交流中做到客户投诉的内容及时准确记录体现了客户投诉处理中的哪个原则（）单项选择题
A.-优先性原则
B.-有效性原则
C.-技巧性原则
D.-以上都不是
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第3题
限时办结体现了客户投诉处理中的哪个原则（）。单项选择题
A.-优先性原则
B.-有效性原则
C.-技巧性原则
D.-以上都不是
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第4题
在与客户交流中专心聆听体现了客户投诉处理中的哪个原则（）单项选择题
A.-优先性原则
B.-有效性原则
C.-技巧性原则
D.-以上都不是
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第6题
以下哪些行为体现了投诉处理的技巧性原则（）。多项选择题
A.-尽快平息客户抱怨
B.-运用同理心诚心诚意地去表示理解和同情
C.-迅速采取行动
D.-首问负责制
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第7题
“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终（）
A.及时处理原则
B.首问负责制原则
C.及时回应原则
D.归属地处理原则
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第8题
虽然实施了首问负责制，但对处理投诉过程中的求助，应予以积极配合。这属于什么处理原则（）
A.首问负责制原则
B.情绪稳定原则
C.积极配合原则
D.中立原则
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第9题
客户投诉处理原则包括（）
A.执行首问负责制
B.遵循谁的客户谁负责的原则
C.遵循一次结案原则
D.实行总结与改进原则
E.被投诉人处理原则
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第10题
（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕
A.首问负责制原则
B.属地处理原则
C.内部升级原则
D.客户回访原则
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