在与客户交流中专心聆听体现了客户投诉处理中的哪个原则（）

A.-优先性原则

B.-有效性原则

C.-技巧性原则

D.-以上都不是

A.-尊重客户

B.-专心聆听

C.-避免与客户争辩

D.-适时提供建议

A.客户争辩

B.首问负责制

C.专心聆听

D.客户投诉内容及时准确记录

A.尊重客户

B.专心聆听

C.适当时提供建议

D.适时与客户争论

E.运用同理心

A.-优先性原则

B.-有效性原则

C.-技巧性原则

D.-以上都不是

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

A.认真聆听事实，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应

B.尽量避免向客户用指示或要求式的口吻

C.要体恤客户

D.表示了解事实的真相以及对方的感受

客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。()

A.要体恤客户的原则

B.同理心原则

C.首问负责原则

D.避免与客户争辩的原则

A.要体恤客户的原则

B. 同理心原则

C. 首问负责原则

D. 避免与客户争辩的原则

在处理物流客户投诉的过程中，当我们认真聆听客户的投诉内容后，需要客户提供相关的资料以审核投诉内容的真实有效性，这体现的是物流客户投诉处理服务跟进的（)原则。

A.换位思考

B.有法可依

C.快速反应

D.彻底