题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则?
A.尊重客户
B.专心聆听
C.适当时提供建议
D.适时与客户争论
E.运用同理心
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A.尊重客户
B.专心聆听
C.适当时提供建议
D.适时与客户争论
E.运用同理心
第3题
A.理解服务对象
B.加强相互理解
C.建立沟通渠道
D.重视沟通技巧
E.讲话热情洋溢
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