与客户交谈需要掌握的的谈话技巧()
A.避免对客户言谈无理
B.避免说话空洞无味
C.讲话让客户听的很舒服
D.以上全是
A.避免对客户言谈无理
B.避免说话空洞无味
C.讲话让客户听的很舒服
D.以上全是
第2题
A.电话营销一定要让客户开始说话,一旦客户提出了问题或相关的兴趣,那沟通的效果就达到了
B. 让客户说话最好的办法莫过于问他问题,同时要想办法让客户提出问题,但应着重采用开放性问题、避免选择性问题
C. 放松心态,把客户始终当成熟人和朋友
D. 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要
第5题
A.言谈是表达自己想法的途径,与他人无关
B. 与客户交谈,言谈可以没有禁忌,想说什么就说什么
C. 言谈是建立和客户良好关系的重要途径
D. 以上都不对
第7题
A.采用诱导法和提问法,通过循循善诱,使客户打开心扉
B.谈话始终不触及个人,避免相互之间人身攻击
C.提醒自己所从事的工作是处理和解决问题
D.避免对客户说不行,切不可直接回绝客户
第8题
A.深层认识客户,直接观察到客户的性格特点
B.了解交谈习惯、投资喜好,掌握客户对工商银行服务的接受程度
C.有助于与客户保持紧密的联系,避免双方关系的中断
D.更容易与客户交流,营销的成功率提高
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