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[多选题]

下列各种应对技巧,()适用应对发泄型客户

A.采用诱导法和提问法,通过循循善诱,使客户打开心扉

B.谈话始终不触及个人,避免相互之间人身攻击

C.提醒自己所从事的工作是处理和解决问题

D.避免对客户说不行,切不可直接回绝客户

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第1题

充满信心,不怕讽刺挖苦,适当倾听,适时恭维,抓住客户感兴趣的话题,引导客户转入正题,抓住交流的主动权,严格限制交谈时间,这是对于()类客户的应对技巧

A.发泄型客户

B.沉默型客户

C.健谈型客户

D.攻击型客户

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第2题

沉默型客户应对技巧,通常采用()

A.倾听法

B.柔道法

C.提问法

D.转移法

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第3题

尽量满足对方的退换货要求,但前提要维护好卖家自身的利益,该技巧是应对是应对()

A.无理取闹型客户

B.冲动消费型客户

C.博取同情型客户

D.吹毛求疵型客户

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第4题

最好的压力应对技巧是()

A、发泄

B、压抑

C、升华

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第5题

简述不同类型客户的应对技巧。

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第6题

对待攻击型客户,通常采用()应对技巧

A.倾听法

B.同情法

C.柔道法

D.转移法

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第7题

商务谈判中控制型客户的应对技巧有哪些()

A.分析

B.建立信心

C.注意倾听

D.寻求机会

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第8题

应对发泄心理的客户,应(),切忌打断客户,适时地引导()。

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第9题

应对精明型客户的投诉,客服代表的应对方法是()

A.运用发文技巧,寻找客户的问题及需求

B.适时称赞感谢客户,尽量不要反驳

C.缓和气氛,稳定客户情绪

D.友善交谈,倾听记录客户问题

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第10题

如客户的要求确实暂时无法解决,那应该需求其他顶替方案是面对现实型客户的应对技巧。()
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