题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列各种应对技巧,()适用应对发泄型客户
A.采用诱导法和提问法,通过循循善诱,使客户打开心扉
B.谈话始终不触及个人,避免相互之间人身攻击
C.提醒自己所从事的工作是处理和解决问题
D.避免对客户说不行,切不可直接回绝客户
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A.采用诱导法和提问法,通过循循善诱,使客户打开心扉
B.谈话始终不触及个人,避免相互之间人身攻击
C.提醒自己所从事的工作是处理和解决问题
D.避免对客户说不行,切不可直接回绝客户
第1题
A.发泄型客户
B.沉默型客户
C.健谈型客户
D.攻击型客户
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