听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）

A.仔细倾听并做记录

B.让客户不要说话，听我们耐心解释$

C.对客户讲话应有所反应

D.表示体谅对方的情绪

A.只重视利益，不顾及友谊

B.让客户多说话，自己多聆听

C.把握谈话重点，帮助客户理清头绪

D.适时表达意见，给予客户一定的回应

A.提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务

B.鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务

C.鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务

D.鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务

E.鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

A.A.客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多

B.B.“言多必失”，服务人员要避免犯错

C.C.客户说的越多，越容易满足

D.D.以上都不正确

A.让客户找到自己的车

B.让客户确信此次维修保养的圆满,从而留下良好的印象

C.消除客户抱怨

D.创造客户下次再来的机会

A.让客户产生美好的联想

B.让客户感觉到点别扭

C.让客户体会到不一样

D.让红包多飞一会儿

A.让客户觉得这次活动办得很精彩

B.让客户觉得银行的产品不错

C.让客户觉得银行很有实力

D.以上都不正确

A.每30秒提出1个问题

B.全程禁止提问，让客户独自夸夸其谈

C.提出适当的问题

D.起身接电话，让客户自说自的

A.让客户满意的服务能让客户再度上门

B.让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告

C.客户不抱怨就代表客户满意

D.让客户满意，他才会为你介绍新客户

E.客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

A.尽可能地让客户多说话

B.不要对客户的话做回应

C.客户的要点要全部记下来

D.对待有情绪的话不要过分敏感

A.在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

B.同意客户的感受

C.把握关键问题，让客户具体阐述

D.了解客户异议背后的真正动机