题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行总行消费者权益保护工作审计由（）牵头组织
A.总行审计局各分局
B.一级分行审计机构
C.总行
D.总行审计局
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A.小企业金融部
B.党建工作部
C.监察部
D.集团公司金融业务部
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第2题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行审计人员应当在考虑审计目标、审计风险、审计成本等因素的基础上，综合运用（）、（）、（）、（）等方法，获取相关、可靠和充分的审计证据
A.观察
B.访谈
C.调查
D.分析
第3题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行各级审计机构和审计人员应当对消费者权益保护工作审计中获取的信息进行妥善保管并严格保密，不得违反规定对外提供。对于不用于审计取证的数据或信息，应及时（）
A.保管
B.留存
C.销毁
D.退回
第4题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），考察各一级分行服务水平情况，具体包括下列哪几项内容（）
A.服务环境
B.服务礼仪
C.服务行为
D.以上均正确
第5题
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下（）是总行消保委员会的主要职责
A.根据董事会确定的消费者权益保护工作战略、政策和目标，制定消费者权益保护工作的实施方案
B.审议、制定全行消费者权益保护工作组织体系和管理制度，审定消费者权益保护工作标准和工作流程
C.审议、制定消费者权益保护工作考核评价体系，组织开展全行消费者权益保护工作的评价与考核
D.听取全行消费者权益保护工作汇报，审议消费者权益保护工作中的重大问题
第6题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行消费者权益保护职能部门原则上应在（）个工作日内完成消保审查并出具《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查意见书》，特殊情况可以延长审查时间
A.1
B.3
C.5
D.7
第7题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行各级消费者权益保护职能部门于每年7月（）日、1月（）日前向上级消费者权益保护职能部门报送半年/年度消保审查台账
A.5
B.7
C.10
D.15
第8题
根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行员工未有效保护消费者信息的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至（）处分
A.记过
B.记大过
C.降级
D.撤职
E.开除
第9题
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下关于消保委员会会议说法正确的（）
A.消保委员会会议由消保委员会办公室负责人主持
B.消保委员会会议分为全体会议和专题会议
C.全体会议须全体委员半数及以上出席，审议全局性消费者权益保护工作
D.专题会议审议某一专门领域的消费者权益保护工作，参会部门根据会议内容确定
第10题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），本办法所称消费者权益保护，是指各级行、各有关部门通过适当的程序和措施，推动实现消费者在与本行发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待
A.公平
B.公正
C.诚信
D.科学
第11题
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下（）是总行消保委员会办公室的主要职责
A.负责消保委员会的日常运作
B.接受各委员向消保委员会提交的建议、报告等各类文件
C.对提请消保委员会审议的材料进行审查
D.提请召开消保委员会会议，组织和准备会议通知、议程、参考材料等
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