根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕262号),考察各一级分行服务水平情况,具体包括下列哪几项内容()
A.服务环境
B.服务礼仪
C.服务行为
D.以上均正确
A.服务环境
B.服务礼仪
C.服务行为
D.以上均正确
第1题
A.小企业金融部
B.党建工作部
C.监察部
D.集团公司金融业务部
第2题
A.根据董事会确定的消费者权益保护工作战略、政策和目标,制定消费者权益保护工作的实施方案
B.审议、制定全行消费者权益保护工作组织体系和管理制度,审定消费者权益保护工作标准和工作流程
C.审议、制定消费者权益保护工作考核评价体系,组织开展全行消费者权益保护工作的评价与考核
D.听取全行消费者权益保护工作汇报,审议消费者权益保护工作中的重大问题
第3题
A.观察
B.访谈
C.调查
D.分析
第4题
A.公平
B.公正
C.诚信
D.科学
第5题
A.人民银行分支机构消费者权益保护评价得分
B.地方银保监局消费者权益保护评价得分
C.总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价得分
D.监管转办投诉中分行有责投诉
第6题
A.消保委员会会议由消保委员会办公室负责人主持
B.消保委员会会议分为全体会议和专题会议
C.全体会议须全体委员半数及以上出席,审议全局性消费者权益保护工作
D.专题会议审议某一专门领域的消费者权益保护工作,参会部门根据会议内容确定
第7题
A.负责消保委员会的日常运作
B.接受各委员向消保委员会提交的建议、报告等各类文件
C.对提请消保委员会审议的材料进行审查
D.提请召开消保委员会会议,组织和准备会议通知、议程、参考材料等
第8题
A.以人为本,预防为
B.积极稳妥,分级负责
C.快速反应,协同处置
D.科学决策,依法处置
第9题
A.拟定适合本行发展战略和实际情况的社会责任及消费者权益保护战略、政策和目标,报董事会批准后实施
B.拟定本行社会责任及消费者权益保护基本管理制度,报董事会批准后实施
C.对本行社会责任及消费者权益保护战略、政策、目标、基本管理制度等的执行情况及效果进行监督、检查和评估,并向董事会提出建议
D.根据董事会授权,定期听取监事会关于消费者权益保护工作开展情况的报告
第11题
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