题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行审计人员应当在考虑审计目标、审计风险、审计成本等因素的基础上，综合运用（）、（）、（）、（）等方法，获取相关、可靠和充分的审计证据
A.观察
B.访谈
C.调查
D.分析
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A.小企业金融部
B.党建工作部
C.监察部
D.集团公司金融业务部
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第2题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），本办法所称消费者权益保护，是指各级行、各有关部门通过适当的程序和措施，推动实现消费者在与本行发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待
A.公平
B.公正
C.诚信
D.科学
第3题
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下（）是总行消保委员会的主要职责
A.根据董事会确定的消费者权益保护工作战略、政策和目标，制定消费者权益保护工作的实施方案
B.审议、制定全行消费者权益保护工作组织体系和管理制度，审定消费者权益保护工作标准和工作流程
C.审议、制定消费者权益保护工作考核评价体系，组织开展全行消费者权益保护工作的评价与考核
D.听取全行消费者权益保护工作汇报，审议消费者权益保护工作中的重大问题
第4题
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下关于消保委员会会议说法正确的（）
A.消保委员会会议由消保委员会办公室负责人主持
B.消保委员会会议分为全体会议和专题会议
C.全体会议须全体委员半数及以上出席，审议全局性消费者权益保护工作
D.专题会议审议某一专门领域的消费者权益保护工作，参会部门根据会议内容确定
第5题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），各级机构在处置突发事件时，应遵循以下原则（）
A.以人为本，预防为
B.积极稳妥，分级负责
C.快速反应，协同处置
D.科学决策，依法处置
第6题
根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司章程（2020 年修订版）》（邮银制〔2020〕48号），以下（）是我行社会责任与消费者权益保护委员会的主要职责
A.拟定适合本行发展战略和实际情况的社会责任及消费者权益保护战略、政策和目标，报董事会批准后实施
B.拟定本行社会责任及消费者权益保护基本管理制度，报董事会批准后实施
C.对本行社会责任及消费者权益保护战略、政策、目标、基本管理制度等的执行情况及效果进行监督、检查和评估，并向董事会提出建议
D.根据董事会授权，定期听取监事会关于消费者权益保护工作开展情况的报告
第7题
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下（）是总行消保委员会办公室的主要职责
A.负责消保委员会的日常运作
B.接受各委员向消保委员会提交的建议、报告等各类文件
C.对提请消保委员会审议的材料进行审查
D.提请召开消保委员会会议，组织和准备会议通知、议程、参考材料等
第8题
根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ）规定，我行手机银行业务连续性应急保障包括（）及通讯保障
A.人员保障
B.办公场地及设备保障
C.财务保障
D.法律保障
E.客户投诉保障
第9题
根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ）规定，我行手机银行业务连续性应急处置组织架构，包括（）
A.应急领导小组
B.应急指挥小组
C.应急执行小组
D.应急保障小组
第11题
根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行应急预案演练应遵循“（）”的原则
A.结合实际、合理定位
B.着眼实战、确保安全
C.讲求实效、精心组织
D.统筹规划、厉行节约
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