题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行消费者权益保护职能部门原则上应在（）个工作日内完成消保审查并出具《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查意见书》，特殊情况可以延长审查时间
A.1
B.3
C.5
D.7
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A.以人为本，预防为
B.积极稳妥，分级负责
C.快速反应，协同处置
D.科学决策，依法处置
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第2题
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下（）不是总行消费者权益保护委员会成员部门
A.小企业金融部
B.党建工作部
C.监察部
D.集团公司金融业务部
第3题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），本办法所称消费者权益保护，是指各级行、各有关部门通过适当的程序和措施，推动实现消费者在与本行发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待
A.公平
B.公正
C.诚信
D.科学
第4题
根据《中国邮政储蓄银行一级分行经营管理绩效考核办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕57号），以下属于2020年一级分行经营管理绩效考核中消保考核内容的是（）
A.人民银行分支机构消费者权益保护评价得分
B.地方银保监局消费者权益保护评价得分
C.总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价得分
D.监管转办投诉中分行有责投诉
第5题
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下（）是总行消保委员会的主要职责
A.根据董事会确定的消费者权益保护工作战略、政策和目标，制定消费者权益保护工作的实施方案
B.审议、制定全行消费者权益保护工作组织体系和管理制度，审定消费者权益保护工作标准和工作流程
C.审议、制定消费者权益保护工作考核评价体系，组织开展全行消费者权益保护工作的评价与考核
D.听取全行消费者权益保护工作汇报，审议消费者权益保护工作中的重大问题
第6题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行审计人员应当在考虑审计目标、审计风险、审计成本等因素的基础上，综合运用（）、（）、（）、（）等方法，获取相关、可靠和充分的审计证据
A.观察
B.访谈
C.调查
D.分析
第7题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），考察各一级分行服务水平情况，具体包括下列哪几项内容（）
A.服务环境
B.服务礼仪
C.服务行为
D.以上均正确
第8题
根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司章程（2020 年修订版）》（邮银制〔2020〕48号），以下（）是我行社会责任与消费者权益保护委员会的主要职责
A.拟定适合本行发展战略和实际情况的社会责任及消费者权益保护战略、政策和目标，报董事会批准后实施
B.拟定本行社会责任及消费者权益保护基本管理制度，报董事会批准后实施
C.对本行社会责任及消费者权益保护战略、政策、目标、基本管理制度等的执行情况及效果进行监督、检查和评估，并向董事会提出建议
D.根据董事会授权，定期听取监事会关于消费者权益保护工作开展情况的报告
第9题
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下关于消保委员会会议说法正确的（）
A.消保委员会会议由消保委员会办公室负责人主持
B.消保委员会会议分为全体会议和专题会议
C.全体会议须全体委员半数及以上出席，审议全局性消费者权益保护工作
D.专题会议审议某一专门领域的消费者权益保护工作，参会部门根据会议内容确定
第10题
根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕119号），我行员工未有效保护消费者信息的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至（）处分
A.记过
B.记大过
C.降级
D.撤职
E.开除
第11题
各级行（)按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体
各级行()按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。
A.个人金融部
B.办公室
C.法律与合规部
D.95580客户服务中心
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