（）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为

A、批评

B、投诉

C、不满

D、反映

A．表现

B．需要

C．满足

D．体验

A．服务行为

B．客户忠诚

C．客户期望

D．客户需求

A．定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通主动

B．定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通，主动了解有关装维工作的客户服务质量、客户的投诉情况（包括投诉和申诉）、第三方客户满意度测评情况等。

C．积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求。

D．积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求

此题为判断题(对，错)。

对于世界贸易组织争端解决机构的裁定，如果在其实施过程中未能达成令人满意的补偿，原申诉方可以向争端解决机构申请授权报复。下列说法错误的是：

A．交叉报复措施是临时性的

B．交叉报复的领域包括货物贸易、服务贸易以及与贸易有关的知识产权领域

C．交叉报复的方式是对被诉方中止减让或中止其他义务，如果有关成员对减让水平提出异议，则应当由原专家组或总干事指定的仲裁员进行仲裁

D．仲裁裁定的事项包括审查被中止履行的减让和其他义务的性质，并且在仲裁期间，不得中止履行减让或其他义务

关于客户满意度的说法中不正确的有()

A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

A. 高

B. 低

C. 一样

D. 无关

此题为判断题(对，错)。

A．满足客户所有要求

B．符合相关规章制度即可

C．按照相应工作流程完成工作

D．管理客户期望的过程