客户经理要围绕客户满意度调查的卷烟供应、客户管理、市场服务、投诉服务4个维度，发现客户不满意的要素，做好改进完善，并将有关信息及时传递到相关职能部门（）

物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。

A．客户管理

B．客户协调

C．满意度管理

D．服务管理

下列说法错误的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

客户满意度( )的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

A.观察记录

B.实验设计

C.衡量指标

D.调查问卷

A. 6月份

B. 7月份

C. 12月份

D. 1月份

客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。

A.建设单位

B.专业公司

C.政府部门

D.业主(或物业使用人)

服务质量客户抽样调查的主要内容需包括()。

A.客户满意度

B.服务水平、服务种类

C.通信质量

D.服务效率和营业窗口

你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查

请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

()是获取客户满意度信息的最佳方式

A.客户投诉

B.与客户的直接沟通

C.消费者协会的报告

D.问卷与调查

售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么?()

A.经销商的盈利方法

B.顾客的投诉

C.汽车的性能

D.品牌的影响力

E.顾客对服务的期望

某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（）。

A.假设检验

B.参数估计

C.数据整理

D.数据展示