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[判断题]

客户经理要围绕客户满意度调查的卷烟供应、客户管理、市场服务、投诉服务4个维度,发现客户不满意的要素,做好改进完善,并将有关信息及时传递到相关职能部门()

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第1题

物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段,不断改进工作,提升管理服务水平,获取更大经济效益的行为是指( )。

A.客户管理

B.客户协调

C.满意度管理

D.服务管理

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第2题

下列说法错误的是( )。

A.物业管理客户包括内部客户和外部客户

B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C.沟通的形式只包括语言交流和书面交流

D.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

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第3题

客户满意度( )的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

A.观察记录

B.实验设计

C.衡量指标

D.调查问卷

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第4题

每年()向客户发放《客户满意度调查表》,调查客户对公司的满意程度

A. 6月份

B. 7月份

C. 12月份

D. 1月份

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第5题

客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。

A.建设单位

B.专业公司

C.政府部门

D.业主(或物业使用人)

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第6题

服务质量客户抽样调查的主要内容需包括()。

A.客户满意度

B.服务水平、服务种类

C.通信质量

D.服务效率和营业窗口

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第7题

你是某物业管理公司客服部经理,你公司接管的一个项目已入住3年,物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查

请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

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第8题

()是获取客户满意度信息的最佳方式

A.客户投诉

B.与客户的直接沟通

C.消费者协会的报告

D.问卷与调查

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第9题

售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么?()

A.经销商的盈利方法

B.顾客的投诉

C.汽车的性能

D.品牌的影响力

E.顾客对服务的期望

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第10题

某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查,为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户,应采用的统计方法是()。

A.假设检验

B.参数估计

C.数据整理

D.数据展示

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