客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）

A. 期望

B. 服务感受和体验

C. 建议

D. 批评

B.质量优势

C.满意程度

D.期望值

A.观察记录

B.实验设计

C.衡量指标

D.调查问卷

A.客户满意是指客户感觉状态的水平

B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

C.绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

D.客户的实际感受全是真实的

此题为判断题(对，错)。