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[单选题]

接受同一服务的客户,其期望越高,客户满意度越()。

A.高

B. 低

C. 一样

D. 无关

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第1题

在一般情况下,当客户的期望值越高时,购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时,就会使客户的满意度降低。()
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第2题

从企业管理角度,对客户服务水平的正确认识应该是( )。

A.客户服务水平越高越好

B.满足客户对服务水平的要求即可

C.是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果

D.超越客户对服务水平的期望越高越好

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第3题

服务质量差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。但差距总是( )的,在某种情况下可能还很大。

A.可以计算

B.不可控

C.不明

D.存在

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第4题

父母对子女期望越高越能促进子女学习。()

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第5题

父母对子女的期望越高越能促进子女的学习。()

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第6题

根据期望值理论,期望概率越高,激发力量就越大,所以要尽可能地提高期望概率。()

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第7题

求助者对咨询工作的期望越高越好,因为这有助于增强治疗效果。()

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第8题

期望理论认为,目标的效价越高,激励力最就越大。( )

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第9题

在以期望收益为纵坐标、均方差为横坐标的平面坐标系中,无差异曲线位置越高,表明其代表的满意程度( )。

A.越高

B.越低

C.趋于0

D.趋于1

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第10题

在以期望收益为纵坐标、均方差为横坐标的平面坐标系中,无差异曲线位置越高,表明其代表的满意程度( )。

A.越高

B.越低

C.趋于0

D.趋于1

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