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[判断题]

客户满意度是指客户在购买产品或接受服务时,出于事后感知和事前期望的差距所形成的态度()

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第1题

客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。
A.差别

B.对比

C.认识

D.愉悦或失望的感觉状况

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第2题

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。()

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第3题

关于客户满意度的说法中不正确的有()

A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度,是一种人的感觉状态水平。

B、物质满意层次,就是客户对银行产品满意,包括产品功能、设计、品种等方面,产生的满意。

C、精神满意层次,客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品,接受银行服务,由此对银行服务等产生的满意,是最高层次的满意。

D、社会满意层次,这是最高层次的满意,客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序,具有维护社会整体利益的价值。

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第4题

客户满意度( )的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

A.观察记录

B.实验设计

C.衡量指标

D.调查问卷

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第5题

客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。

此题为判断题(对,错)。

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第6题

客户满意度是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。

A.内容

B.结果

C.绩效或产出

D.支出

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第7题

客户满意度是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。

A.内容

B.结果

C.绩效或产出

D.支出

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第8题

在客户关系管理里,客户的满意度两个决定因素是()

A、客户的期望

B、客户的感知

C、产品的质量和价格

D、抱怨和忠诚

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第9题

A.对

B.错

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第10题

()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

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