客户满意度是指客户在购买产品或接受服务时，出于事后感知和事前期望的差距所形成的态度（）

B.对比

C.认识

D.愉悦或失望的感觉状况

A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

A.观察记录

B.实验设计

C.衡量指标

D.调查问卷

此题为判断题(对，错)。

A．内容

B．结果

C．绩效或产出

D．支出

A．内容

B．结果

C．绩效或产出

D．支出

A、客户的期望

B、客户的感知

C、产品的质量和价格

D、抱怨和忠诚

B．错

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率