客户满意是指客户通过对一种产品的可感知的效果或结果，与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态（）

此题为判断题(对，错)。

满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值想比较后，所形成的愉悦或失望的()。

A、感觉状态

B、心理状态

C、思想状态

D、生理状态

A.计划

B.订单

C.期望

D.要求

A.差别

B.对比

C.认识

D.愉悦或失望的感觉状况

是指一个客户通过对一项服务或一个产品的可感知效果或结果与他期望值相比较后,所形成的的愉悦或失望的感觉状态。

A.客户口碑

B.客户忠诚

C.客户投诉

D.客户满意

顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。()

A. 菲利普.科特勒

B. 菲普利.牛顿

C. 加特

D. 菲利普.科勒特

此题为判断题(对，错)。

A. 愉悦或高兴

B. 高兴或失望

C. 伤心或愉悦

D. 愉悦或失望