题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的（)。
A.差别
B.对比
C.认识
D.愉悦或失望的感觉状况
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A.企业主管部门
B.客户
C.业主
D.企业
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