题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
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A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
第2题
其好处是企业可以直接倾听顾客的问题,速度快,能体现客户关怀,效果较好;不利之处在于可能干扰顾客工作或生活,造成反感,这种调查方法是:()
A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查
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