客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括什么（）

B．符合相关规章制度即可

C．按照相应工作流程完成工作

D．管理客户期望的过程

B、投诉

C、不满

D、反映

A. 客户满意

B. 客户异议

C. 客户抱怨

D. 客户投诉

A. 投资收益最大化

B. 防范投资风险

C. 保持流动性

D. 客户至上