在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（）

B．拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。

C．在乘客服务过程中，使用不文明用语。

D．在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉

B．在乘客服务工作中，使用不文明用语

C．不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客

D．在乘客服务工作中服务技巧欠缺

此题为判断题(对，错)。

A. 文明用语

B. 服务忌语

C. 道歉语

D. 问候语

此题为判断题(对，错)。

B．对不起

C．谢谢

D．拜拜

B.来有答声

C.来有问声

D.迎有问声

B．请

C．谢谢

D．喂