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对乘客服务时应使用十字文明服务用语__，不讲口头语、粗话

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第1题

迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

A. 家乡话

B. 广东话

C. 普通话

D. 方言

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第2题

以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

A. 您好

B. 对不起

C. 不知道

D. 谢谢

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第3题

十字文明服务用语：（）

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

E.再见

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第4题

十字文明服务用语为：（）

A. 您好、请、谢谢、对不起、再见

B. 您好、请、谢谢、不客气、再见

C. 您好、请、谢谢、对不起、走好

D. 您好、好、谢谢、对不起、再见

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第5题

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到( )、服务温馨、有问必答。

A.不理不睬

B.语言文明

C.语气可亲

D.态度和蔼

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第6题

电梯驾驶员在与乘客打交道时，应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见”等。（）

A.正确

B.错误

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第7题

客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

此题为判断题(对，错)。

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