遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到()、服务温馨、有问必答。

下列营运过程中的行为，错误的是( )

A.急起急刹

B.吸烟

C.打手机

D.吃食物

网约车辆应当保持地板( )

A.无积水

B.无破损

C.无垃圾

D.无污迹

网约车驾驶员有违法行为的是( )。

A.将车辆交由未取得网约车从业资格的人员营运

B.破坏或改装车辆卫星定位装置的

C.进入巡游车专业候客通道，进行轮排候客、揽客

D.在载客状态时不得承接其他预约业务

网约车驾驶员有违法行为的是( )。

A.违规收费的

B.营运设备功能故障、损坏，仍继续营运的

C.对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为的

D.按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》的

网约车驾驶员应当遵守下列( )规定。

A.按照合理路线或者乘客要求的路线行驶

B.不得途中甩客或者故意绕道

C.发现乘客遗留物品，私自把玩，占为己用

D.接受交通行政主管部门、城市客运管理机构或者道路运输管理机构的监督检查

网约车驾驶员应当遵守下列( )规定。

A.接入已取得经营许可的网约车平台公司，提供网约车运营服务

B.运营时随车携带《网络预约出租汽车运输证》、《预约出租汽车驾驶员证》

C.将个人所有网约车交由他人营运

D.对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为

关于网约车辆音响系统的规定，下列说法正确的是( )

A.按网约车驾驶员要求使用音响

B.为省电可不使用音响

C.保持音响状态良好

D.按乘客要求使用音响

遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，( )不强词夺理。

A.以理服人

B.得理让人

C.得理不饶人

D.虚心听取乘客的批评意见

乘客下车时，网约车驾驶员以下做法正确的是( )

A.主动提供当次乘车票据

B.另外向乘客索要物品和小费

C.提醒乘客带齐行李物品

D.向乘客致谢

关于网约车辆空调系统的规定，下列说法正确的是( )

A.按网约车驾驶员要求使用空调

B.为省油可不使用空调

C.保持空调状态良好

D.按乘客要求使用空调