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[判断题]
客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。此题为判断题(对，错)。
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第2题
收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）A.您、
收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）
A.您、请、对不起、没关系、谢谢
B.您、请、对不起、谢谢、请慢走
C.您好、欢迎光临、请、没关系
D.您好、对不起、没关系、谢谢
第9题
沟通交往行为规范具体要求包括（）
A．礼貌招呼，坚持使用十字文明用语：您好请谢谢对不起再见
B．交谈时以自我为中心，不清楚的，不懂的事情想到什么就说什么
C．注意倾听，不随意打断对方，插话要在谈话间隙时进行
D．态度坦诚，不能不懂装懂、夸大其词、漫无边际
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