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[单选题]
有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重,可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和,其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉()
A.一类无责投诉
B.二类无责投诉
C.三类无责投诉
D.四类无责投诉
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A.一类无责投诉
B.二类无责投诉
C.三类无责投诉
D.四类无责投诉
第10题
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉
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