
[多选题]
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容()
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉

A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉
第2题
第6题
B.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
C.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
D.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
第8题
B.工具及物品未按规定位置摆放影响乘客乘车的
C.经调查对运营公司或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况
D.相关责任部门在投诉调查中弄虚作假或隐瞒不报的
E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!