有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）

此题为判断题(对，错)。

A．有责

B．无责

C．无效

D．无理

A．新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉

B．在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

C．员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉

D．在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉

A．在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉

B．投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉

C．新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉

D．车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉

A．新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉

B．在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

C．员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉

D．在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉

A．车站环境卫生（地铁管辖出入口范围、洗手间等）脏、乱、差未有效处置，造成乘客多人或重复投诉的。

B．安检员工未遵守两纪一化，在岗位做与工作岗位无关的事情。

C．地铁范围内，发生无责冒火冒烟事件，但因工作人员处置不当造成事件影响扩大。

D．因列车延误（非运营原因导致除外），导致乘客出行受阻

A．五天之内

B．五个工作日之内

C．七天之内

D．七个工作日之内