题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
无责乘客投诉包括以下哪些内容（）
A.在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉
D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
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此题为判断题(对，错)。
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第2题
以下哪些属于二类有责投诉的内容（）
A．在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉
点击查看答案
B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C．列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
D．运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
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