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[多选题]

有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重,分为()

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第1题

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

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第2题

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.一般有责投诉

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第3题

严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容()
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉

B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉

D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉

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第4题

有责投诉分为()
A.一类有责投诉

B.二类有责乘客投诉

C.三类有责乘客投诉

D.严重有责投诉

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第5题

有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中,按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉,__、__有责投诉为严重有责投诉

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第6题

一般有责投诉分为()
A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第7题

A.安全技术部

B.调度票务部

C.其他部门

D.企划部

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第8题

此题为判断题(对,错)。

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第9题

严重有责投诉包括以下哪些内容()
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉

B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉

C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉

D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉

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第10题

A.未及时加票加币或更换票箱,导致AFC设备20分钟以上暂停服务(特殊情况除外)

B.工具及物品未按规定位置摆放影响乘客乘车的

C.经调查对运营公司或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况

D.相关责任部门在投诉调查中弄虚作假或隐瞒不报的

E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客

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