
[多选题]
有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重,分为()
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
第3题
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉
第5题
第9题
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
第10题
B.工具及物品未按规定位置摆放影响乘客乘车的
C.经调查对运营公司或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况
D.相关责任部门在投诉调查中弄虚作假或隐瞒不报的
E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客
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