服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

A. 意识

B. 反射

C. 反应

D. 本能

A. 急躁情绪

B. 影响情绪

C. 影响声誉

D. 打扰领导

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

在商务接待中对忽然来访的外商，跟单员应主动热情的接待。( )

此题为判断题(对，错)。

导游员的服务态度是()。

A、接待主动

B、待客热情

C、服务耐心

D、安排周详

A. 生人熟人一样热情

B. 生人熟人一样关照

C. 同事游客一样招待

D. 朋友游客一样关心

A. 随便相处的态度

B. 不厌其烦的态度

C. 快速服务的意识

D. 置之不理的态度

A.诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情

B.把订好的返程票务送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间

C.安排送客车辆，如有必要还要安排职务相宜的领导同志为客人送行

D.在宾馆门前与客人告别

宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”以静制动，先平息对方心中的不快。()