题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
心气虚、心阳虚、心阳暴脱三证的共同点有
A.心悸怔忡
B.胸闷气短
C.自汗
D.心痛
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A. 报市场指导价
B. B.预防顾客的抗拒
C. C.判定顾客购买的真实性
D. D.来展厅的益处
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第2题
顾客进入经销商展厅时期望（）
A．热情迎接，让顾客感到备受重视和关注
B．对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤
C．随便看看时，无需接待
D．再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
第4题
标准化服务规范中，顾客试穿前以下店员错误的行为是哪一个（）
A．直接把衣服递给顾客叫顾客自行试穿
B．帮助顾客选好衣服相应的尺码
C．帮助顾客解开拉链或纽扣,有效指引顾客试穿做好友情提示,保管随身物品
D．指引至试衣间
第7题
对双重型的顾客，美容师应准确了解（)，帮助顾客明确目的。A.顾客的消费能力B.顾客需求C.顾客的生活
对双重型的顾客，美容师应准确了解()，帮助顾客明确目的。
A.顾客的消费能力
B.顾客需求
C.顾客的生活习惯
D.顾客的品位
第8题
当有顾客到门店寻求帮助或投诉时，我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈（）
A．如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪
B．中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求
C．顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求
D．如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助
第9题
当有顾客到门店寻求帮助或投诉时，我们如何更好的倾听顾客的需求或反馈（）
A．如果顾客所说的内容我们不认可，也要控制住自己的情绪
B．中途不打断顾客，让顾客把事情讲完，满足顾客想要倾诉的需求
C．顾客讲完后，简要的总结顾客的描述的内容并与顾客确认其需要解决的需求
D．如果遇到自己不知道如何解决的问题，及时寻求值班店长帮助
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