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[多选题]

顾客进入经销商展厅时期望()

A.热情迎接,让顾客感到备受重视和关注

B.对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程,不能随意更改步骤

C.随便看看时,无需接待

D.再次来展厅时,称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历

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第1题

顾客进入展厅如果不需要帮助如何应对()

A.指引顾客浏览

B.要求顾客登记客户资料

C.跟随顾客其后

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第2题

顾客进入展厅问“这车多少钱?”更多的情况是()。

A. 顾客想讨价还价

B. 顾客不知道这车的价格

C. 顾客想让你给出最低价

D. 开场白,告诉销售顾问我想了解一下产品

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第3题

顾客进入展厅前不属于来店客户接待的步骤。
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第4题

A.工具赋能

B.社交裂变

C.活动创新

D.技术驱动

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第5题

顾客第一次走进我们展厅时,他的心情通常是?( )

A、很舒适

B、有些担心

C、十分焦虑

D、感到恐惧

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第6题

顾客一进展厅,推销人员就应该热情地迎上去向顾客介绍。(  )
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第7题

1.顾客来店看车时造成顾客紧张的原因是什么?

A、顾客不信任销售顾问。顾客在进展厅之前都有一种期望,即花最少的钱买最好的产品,这是司空见惯的。顾客担心其要求和想法不能得到满足,这也很正常

B、客户的自我保护意识。客户担心价格不能降到其所希望的幅度,更担心受到欺骗,甚至认为按照设定的价格买了车以后,是不是被“宰”了。总之他越想越害怕,在这种情况下客户就有一种自然的自我保护意识

C、客户对销售顾问没有好感。虽然客户与销售顾问谈了,但是他对销售顾问没有产生多少好感

D、客户害怕进入实质,特别是在付款的时候

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第8题

试乘试驾活动结束时,销售人员应当亲自或指引顾客将车开到展厅门口。
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第9题

A.应绕开顾客的行走方向、避免正面相对

B.如果客户没有注意到,不要打扰

C.应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼

D.应低头快速通过,看看是否有其他顾客需要帮助

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第10题

A.不介绍

B.结合车易换进行介绍

C.请评估师介绍

D.直接邀请顾客初次查定

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