题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客进入经销商展厅时期望()
A.热情迎接,让顾客感到备受重视和关注
B.对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程,不能随意更改步骤
C.随便看看时,无需接待
D.再次来展厅时,称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
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A.热情迎接,让顾客感到备受重视和关注
B.对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程,不能随意更改步骤
C.随便看看时,无需接待
D.再次来展厅时,称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
第7题
A、顾客不信任销售顾问。顾客在进展厅之前都有一种期望,即花最少的钱买最好的产品,这是司空见惯的。顾客担心其要求和想法不能得到满足,这也很正常
B、客户的自我保护意识。客户担心价格不能降到其所希望的幅度,更担心受到欺骗,甚至认为按照设定的价格买了车以后,是不是被“宰”了。总之他越想越害怕,在这种情况下客户就有一种自然的自我保护意识
C、客户对销售顾问没有好感。虽然客户与销售顾问谈了,但是他对销售顾问没有产生多少好感
D、客户害怕进入实质,特别是在付款的时候
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