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[判断题]

管理是协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。（)

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第1题

在国家一级的层面上不一定区分“服务认证方案”和“服务认证制度”。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

根据服务特性指标结构计算服务特性信度系数。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

特性可以是定性的或定量的。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

在服务特性体验测评中计算体验实践的效度系数。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

根据RB／T314标准建立并实施服务认证方案。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

服务认证主要对象是服务特性。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

服务特性付诸顾客体验，不同顾客体验结果可能不同。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

消费者是指使用服务提供者所提供服务的人。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

认证具有()、规范性、专业性和互认性等特点，其结果能良好地获得需求方信任

A.保密性

B.公开性

C.独立性

D.国际性

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第10题

服务特性可分为：可用性、()、魅力性三个层次

A.适用性

B.易用性

C.便捷性

D.服务提供标准

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