服务特性可分为：可用性、（）、魅力性三个层次。

A.消费者

B.委托人

C.零售商

D.以上都对

A.服务特性为主要对象

B.服务测评为认证对象

C.服务管理为基本对象

D.以上都错

A.感官的

B.可用的

C.生理的

D.可靠的

A.选取

B.确定

C.复核

D.A+B

A.特性

B.技术特性

C.特征

D.接触特性

A.申请

B.监督

C.获得或保持

D.A+B+C

A.规定要求

B.服务承诺要求

C.服务标准要求

D.以上都对

A.服务特性测评

B.服务产品

C.服务测评

D.服务

A.技术法规

B.认证认可

C.计量

D.检验检测

A.组织

B.服务提供者

C.组织和顾客(产消者)

D.服务提供者和顾客(产消者)