第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.保密性
B.公开性
C.独立性
D.国际性
第8题
A.适用性
B.易用性
C.便捷性
D.服务提供标准
第9题
A.消费者
B.委托人
C.零售商
D.以上都对
第10题
A.服务特性为主要对象
B.服务测评为认证对象
C.服务管理为基本对象
D.以上都错
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