第1题
A.保密性
B.公开性
C.独立性
D.国际性
第2题
A.适用性
B.易用性
C.便捷性
D.服务提供标准
第3题
A.消费者
B.委托人
C.零售商
D.以上都对
第4题
A.服务特性为主要对象
B.服务测评为认证对象
C.服务管理为基本对象
D.以上都错
第5题
A.感官的
B.可用的
C.生理的
D.可靠的
第6题
A.选取
B.确定
C.复核
D.A+B
第7题
A.特性
B.技术特性
C.特征
D.接触特性
第8题
A.申请
B.监督
C.获得或保持
D.A+B+C
第9题
A.规定要求
B.服务承诺要求
C.服务标准要求
第10题
A.服务特性测评
B.服务产品
C.服务测评
D.服务
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